Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei oeko-fuel – Brennholz ist es uns wichtig, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Rückerstattung mehr anbieten.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:
  • unbenutzt sein
  • sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Produkte, die beschädigt, benutzt oder unvollständig sind, können nicht zurückerstattet werden.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
E-Mail: kontakt@oeko-fuel.de
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
  • Ihren Namen
  • Ihre Bestellnummer
  • das betroffene Produkt
  • den Grund der Rückgabe
Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen mitteilen.
4. Rücksendung der Ware
Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
oeko-fuel – Brennholz
Str. d. Jugend 23
02763 Bertsdorf-Hörnitz
Deutschland
Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe erfolgen.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
Versandkosten werden nicht erstattet.
6. Rückerstattungen
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:
kontakt@oeko-fuel.de
Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, einschließlich Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
oeko-fuel – Brennholz
Str. d. Jugend 23
02763 Bertsdorf-Hörnitz
Deutschland
E-Mail: kontakt@oeko-fuel.de
Telefon: +49 1521 4000740